Surveillance des délais de traitement des fichiers utilisateurs
Pôle :
AKASI DIGITAL
Domaine d'activité :
Administration publique
Pays :
Bénin
Client :
PNUD Bénin
En mettant à profit notre expertise en développement d'applications de gestion et monitoring, nous avons accompagné le PNUD Bénin dans la mise en place d'une application de suivi des délais de traitement pour améliorer la gestion des processus internes et garantir le respect des engagements de service.
Description de la problématique
Le PNUD Bénin nécessitait d'améliorer le suivi des délais de traitement des dossiers et des processus
internes. Les principaux défis identifiés étaient :
Le manque de visibilité sur les délais de traitement des dossiers.
La difficulté à identifier les goulots d'étranglement dans les processus.
La nécessité d'améliorer la redevabilité et le respect des engagements.
Le besoin de disposer d'outils de monitoring en temps réel.
L'importance de créer une culture de la performance et du respect des délais.
Solution proposée par Akasi Group
Développement d'une application web de suivi des délais (Deadlines Monitoring Tool) incluant un système
d'alertes automatiques, des tableaux de bord de performance, et un moteur de reporting pour
améliorer la gestion des processus et garantir le respect des engagements de service.
Les avantages et bénéfices pour le client
- Visibilité en temps réel sur les délais de traitement.
- Identification rapide des goulots d'étranglement.
- Amélioration de la redevabilité et du respect des engagements.
- Système d'alertes automatiques pour les échéances.
- Tableaux de bord de performance par service et utilisateur.
Principaux résultats
- Application de monitoring opérationnelle et performante.
- Réduction significative des retards de traitement.
- Amélioration de la traçabilité des dossiers.
- Production automatisée des rapports de performance.
Impacts mesurables
%
Processus surveillés
%
Réduction délais
%
Traçabilité
